Chapter 4 业绩,业绩:每一次重要的冲刺

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作为OTA板块的负责人,安倩的第一步工作就是做自己的预订平台,酒店需要跟全国类似T-days的OTA网站达成联盟。从国内几家OTA网站的发展情况来看,在线旅游网站的确非常契合中国旅行者的需求。

然而,由此产生的矛盾也是猝不及防的。

一天,安倩收到一位VIP房客的投诉。该房客提前一周订了酒店的标准大床房,并已在网站上按协议价支付房费。但当他即将出发去上海的时候,发现路遥网上的大床房竟然已经降到了原价的一半,这位房客感觉自己上当了,于是一个电话打到了酒店。

虽然酒店跟路遥网签订的合同里,提到在极为苛刻的条件下允许有特价房源,但降到原价的一半还是大大出乎了安倩的意料。安倩认为路遥网是为了吸引网站流量而恶意竞争,伤害了酒店的利益。于是她也不客气地直接打了路遥网的客服电话来投诉此事。

安倩拿出合同,指出合同上未有房费半价的权限,但路遥网的客服却一口咬定这种行为是与各大酒店合作的合理范围。

由于房客是VIP,情急之下,她立即翻到马汀的电话,尽量压低自己的情绪跟他说话。

“马总好!”

马汀像是一边在翻资料,一边说:“你好啊,安倩。”

安倩说:“听说马总的网站马上要在美国上市了,恭喜你啊!”

电话那头的马汀笑了:“安倩小姐向来无事不登三宝殿,打电话来就是为了这件事吗?”

安倩说:“当然不是了,自从上次跟路遥网签订了长期合作协议之后,我们的酒店入住率同比增长了5%,这也是托马总的福呢!不过呢……”

马汀问:“不过什么?”

安倩说:“今天有房客投诉,说路遥网上的标准大床房的房价只有原价的一半,可是我们的协议里,并未允许有这一条啊!”

马汀明白了,可能在国内,这种特价房的做法还比较少见,也难怪安倩会难以接受。他停下手中的活儿,解释说:“哦,原来是这样,那我向你解释一下。我们这个也是参考了国外一些网站的做法,系统会自动设置几个算法,当入住达到某种情况,会自动设置每天有几个特价房。并且,我们在合同里也是有这么一条的,OTA网站可根据入住情况在不影响整体酒店价格体系的情况下,对特殊房源做价格调整,且必须在次日入住前夜支付房费才可入住。”

“可是,这个价格都低于团购价、协议价了,叫酒店怎么去跟房客解释呢?打来电话的,还是可以讲理的,那些不打电话的,可就直接给差评了。”安倩显然是有点着急了。

马汀笑着说:“所以我这不正在跟安倩同学讲理吗?其实路遥网并不是一个原创的产品,OTA的模式,是已经在国际上运行成功,才得以在中国落地的。这证明中国的市场很好,当然也证明,我们以往成熟的经验,是可以在这里复制的。况且,我们的特价房通常会挑选房型、通风条件等稍差一点的,并且需要在某个时间段立即支付全款才可以抢到。虽然同是标准大床房,但和那位房客提前一周订的房间肯定是不同的。所以,那位房客假如真的每次都需要抢特价房,很可能抢不到他喜欢的房型,不是吗?”

安倩问:“那现在我们面对这个投诉,马总有什么好的建议?”

马汀笑着说:“安倩小姐,我有两个建议。一呢,你可以把特价房的照片发给房客,让他选择;二呢,作为合作单位,我们也许在沟通上做得不够,才造成今天的误会,所以请允许我请安小姐吃个饭,当面解释。”

三年内在美国纳斯达克上市的计划,马汀和陆遥都已经准备很久了。公司的股东也由创立之初的两个人,增加到四个人。时任德意志银行董事兼中国资本市场主管的徐蓝被陆遥说服,任路遥网公司首席财务官,负责路遥网融资、上市等业务;萧敏被前面三位股东轮番轰炸,最后也辞去上海一家大饭店的总经理职务,上了路遥网这艘“贼船”。

9点20分左右,纳斯达克市场部的负责人在讲话,无非就是表示欢迎之类的话,然后敲钟人也发表了简短的讲话。最后大家一哄而上,都在台上挥着手,放点彩纸什么的就算完了。因为马汀自己也上台了,所以就没拍到那个时刻的照片。

好玩的是,外面大楼的屏幕上开始轮流放出他们的大头像,不知真相的人看到还以为他们是什么大人物呢。他们互相调侃,说以后可以用这张照片去招摇撞骗了。对面的路透社大楼的屏幕上也同时出现敲钟的新闻和图片,速度非常快。

最后他们还得到了一个小纪念品和一张照片,还是算比较珍贵的吧,也许人生中就只有这么一次了。

在美国上市当天,路遥网创下纳斯达克三年来开盘当日涨幅最高纪录,也在中国OTA的市场份额中稳坐半壁江山。首席财务官徐蓝为此立下了汗马功劳,擅长资本运作的他,非常清楚上市对一家公司意味着什么。

马汀提议说,去美国东北部看枫叶,作为对大家这三年来奋斗的犒赏。

徐蓝也很兴奋。在美国待了10年的他,每当一个人苦闷的时候,他最喜欢做的事就是去看枫叶。美国有三大红叶胜地:新英格兰地区、蓝岭山观景公路以及北部湖区。新英格兰地区的枫叶居于全美之首,北到缅因州,南至纽约州北部,每年的10月,整个美国东北秋色斑斓,绵延不绝的枫叶,像一个热情奔放的舞者,迎接世界各地的朝拜。

还记得电影《阿甘正传》中,阿甘一路长跑,横穿美国大陆,从麦浪翻滚的金色原野跑到满地红叶的珍妮农庄,长长的栅栏,暗红色的小房子,在山间漫游的小牛,秀丽静谧的农庄让观影者印象深刻,而这个农庄的取景地就在新英格兰地区的佛蒙特州。

佛蒙特州的州名来自法语“Monts Verts”,意为“绿色山岭”。这里风光绮丽,曾被美国《国家地理》评为全世界最美的观赏枫叶的胜地。古朴宁静的乡村小镇,星罗棋布的教堂以及哥特式的建筑,宁静却不枯燥,多彩而不喧嚣,令人流连忘返。

从白山向西南是佛蒙特州的绿山森林,7号公路和100号公路南北纵贯公园。这里名曰绿山,到了秋天可是名副其实的“红山”。马汀不知从哪里弄来一个大纸箱,他像一个孩子一样,捡下大大小小的枫叶,枫叶原本有秋风萧瑟之感,但这里的枫叶却透着喜悦和富足。

其实佛蒙特州的枫叶美景9月份就开始了,一浪高过一浪的枫叶,由绿转黄,再转橙黄,转鲜红,再转深红,直至最后落下,那饱满而富有光泽的叶面,都给人以勃勃生机之感。

马汀从地上挑出一些枫叶,放进一个箱子。

陆遥问:“马汀你这是干吗?难道还把这箱枫叶带回去?”

徐蓝说:“这寄回去,个把星期倒来倒去的,恐怕到中国都成碎末了。”

马汀一边埋头精挑细选,一边说:“一定会有至少两片叶子,会是完好无缺的。”

萧敏比他们几位都年长几岁,他拍了拍马汀说:“看来在美国上市,还不足以让你兴奋啊!”

马汀抬起头来,因下蹲太久,脸有点发红。他欣喜地看着萧敏说:“不,在美国上市一定是最值得庆贺的事情。回国三年来,我无时无刻不在一片负面的声音中度过。中国的企业三年是一个坎,许多人不相信我们能成功,甚至嘲笑我们发传单,说我们像是卖假药的,所以这对我一定是一个值得纪念的日子。”

陆遥和徐蓝听到,也无比感慨。

身后是一个砖红色的教堂,马汀就捧着一箱火红的枫叶,和三个合伙人拍下了一张露着八颗牙的合影。

安倩在国际珠宝展的项目中获得了与国际品牌打交道的经验,陆续又拿到了不少的项目,签下了LVHM旗下不少品牌的新品发布会、郭培定制、阿玛尼新品发布会,以及VIP年会的合同。随着中国加入世贸组织,这些奢侈品牌都非常看好中国市场,安倩通过打造一个积分共享平台,让他们之间的客户共享,这样酒店将获取一大批高质量的客户和预订率。

马汀寄来的满箱枫叶,其实安倩并没有打开。这个满脑子想着拼搏和独立的女孩,面对一份热烈的情感,总是显得那么呆萌。她甚至都不太好奇里面装着什么,她只是隐隐地感觉到自己与一个上市公司的老板,总有点灰姑娘与王子般的落差。可不是吗,自己就是一个灰姑娘,一上场就是那副灰头土脸的样子。

但是,偶尔,她也会有一种幻觉,像是《红楼梦》里的那句台词,她觉得“这个哥哥我见过”。具体什么时候见过,什么情景下见过,她却想不起来。

安倩怎么也没有想到,那个从美国寄来的礼物,却是以这样的方式打开的。

凯文一声不响地办了出国的手续,虽然说是一年,但安倩看得出,他是不打算回来了。尽管全世界建筑行业的新人都以成为Arnold Weddle导师的助理为傲,但他还是走得太突然了。安倩想过他们之间无数种分手的方式,却独独没有想到这个。

枫叶是从美国佛蒙特州寄来的,用一个木盒装着。木盒是长条形的,由于是国际邮件,凯文有一点点好奇。放在家里几天,安倩都没有打开,想来并不是什么重要的东西吧!

后来,安倩在淘宝网上又陆续订了几样东西。快件堆到一米高了,凯文发短信给她:七天内要拆包呢,要不就不能退货了!

市场销售部正开着晚会,Andy听到安倩的手机短信声,停了几秒钟。他也并不是那么不近人情,市场销售部几个人的个性他还是拿得准的,哪个需要重敲,哪个需要轻抚,他还是清楚的。

虽然安倩在市场销售部工作出色,但她还是不想给自己的上司添麻烦,每个员工受嘉奖,都会受到某些人的嫉妒,正因为这样,安倩不想让同事们感觉她有什么特殊的。她轻轻地把手机关了。

直到晚会结束,安倩才仔细看了那条信息。一天下来筋疲力尽,也没细想,就回了电话过去。

“一个包裹是两本书,还有一个包裹是我买的蜂蜜洗手液,还有什么,我忘了,你拆吧!”

可以想象,马汀的满腔热情,在凯文这颗脆弱的心灵里产生了怎样的核反应。这个原本就在事业上屡遭失败的男人,早已在一次次的打击中变得敏感而惶恐。他也想做一个让女人可以依靠的男人,可不小心却成了依靠女人的男人。虽然任何时候安倩都会坚定地站在他身边,安抚他受伤的心灵,可是他待在那个温柔乡里却会无数次地骂自己。这样的状态纠缠了他无数个夜晚,以至于他染上了烟瘾,那双清澈的双眼,也因经常失眠而变得有些灰暗。每个人都是这样被“虐大”的吧?每当夜深人静的时候,他看到枕边安详入睡的安倩,心里都会有一份温暖,一份心安。可是,这种感觉还没过多久,他又会被新的困扰侵蚀。他发现安倩的工作绝不只是帮人端茶送水那么简单,她的事业开始走向一个新的高峰。他听到她接电话,他知道那已经与读大学时的安倩有了很大的不同,她面对的是来自不同国家的贵客,来自不同行业的人群,来自不同品牌的竞争,以及业绩的压力、晋升的压力。他看到她为了一个方案绞尽脑汁,也会试着抓耳挠腮地提些建议,但通常因为行业不同而未被采纳。他有时会沮丧地想,是不是因为自己太窝囊,才把安倩逼成了这样呢?

当这样的想法产生时,凯文就会陷入一种患得患失的状态里。他发现自己没有能力爱,也没有能力被爱。爱或不爱,都成了一种伤害。

看到那个木盒子的时候,他已经料到了什么,这明显不是网购,但他还是打开了盒子。他看到一包像打了蜡似的枫叶,像一团火一样呈现在他眼前。当他试图拎起其中一片时,他发现竟拎起了一串,虽然大小不一,形状不同,但就像是选美挑出来的,皮肤光亮鲜红,外形饱满生动。

打开来,他发现一串枫叶足足有2m长,挂在窗台上甚是好看。

仔细一看,每一片枫叶上,都有一个小小的英文单词,一串连起来,就成了一首诗,翻译过来就是:我的心是旷野的鸟,在你的眼睛里找到了它的天空。

傻瓜都能意识到,兵临城下了。

凯文离开时,安倩正在美国培训,不知道是巧合,还是有意安排。

他想给自己一个机会,也想给安倩一个机会。或许她可以找一个比自己更好的人呢?她跟着自己未必会幸福。作为一个上海本地人,他无法阻止自己的妈妈戴着有色眼镜对待这个未来的儿媳妇。作为一个男人,他也暂时给不了安倩一个安全的港湾。那么,何不自己退出呢?更何况,成为Arnold Weddle导师的助理,不是自己多年的梦想吗?不但可以到国外开阔视野,还可以接触各国的建筑精英,一起完成更伟大的项目,这样难道不好吗?

但是,他实在没有勇气跟安倩当面解释这一切。枫叶是别人寄的,他知道并非安倩的意愿,但明显这位情敌来势凶猛,实力强劲。就算对方此时就站在他面前,他恐怕也会因为心虚而选择退出。

是的,他想,我就是这么[img alt="" class="s-pic" data-ratio="1.062" data-w="97px" data-w-new="103px" src="https://res.weread.qq.com/wrepub/epub_30842606_33" /]。

也许,离开才是我作为一个男人最应该做的一件事吧。

成全别人,是不是也是一种爱呢?凯文想着,就这么做了决定。

一周后,当看到那封离别的信静静地躺在木盒的旁边时,安倩已明白了一切。

报箱中是一张《环球时报》,首页的彩色大照片上,马汀亲手按下了那个敲钟键,有几十个同事和十几位明星齐来助阵,场面非常拉风。

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